Junto con el desarrollo dinámico de la industria del comercio electrónico, junto con las oportunidades de desarrollo, existen desafíos que se deben enfrentar de manera continua. Echemos un vistazo a los desafíos que enfrenta el negocio de Internet en el mundo altamente digitalizado de hoy.
Ventas multicanal
Una de las necesidades del cliente es poder llegar a tu oferta desde tantos lugares como sea posible. Una tienda de papelería y online es un poco demasiado pequeña en este momento y también deberías pensar en presentar la oferta en las redes sociales. Las empresas que permiten a los clientes acceder fácilmente a la oferta a través de múltiples canales se encontrarán en el comercio electrónico moderno sin ningún problema.
Primero, verifique el estado de sus recursos actuales y de dónde provienen sus clientes. El siguiente paso será armonizar el mensaje y adaptar la comunicación a cada uno de los puntos de contacto con la marca manteniendo su tono de voz original. Luego, cuidar el servicio de atención al cliente para que pueda asesorar y solucionar rápidamente el problema del cliente a través de un asesoramiento de alta calidad sobre productos y servicios.
Un paso por delante de la competencia
Sus mayores rivales en el mercado se están desarrollando tan rápido como usted, por lo que si desea permanecer a la vanguardia de las empresas en su industria, debe observar las acciones de sus competidores y responder adecuadamente a las acciones que toman. Tómese el tiempo para analizar el mercado, la política de precios, las herramientas que utilizan y las funcionalidades que introducen en su negocio.
Cree planes promocionales para destacar entre la multitud y atraer clientes con una oferta atractiva. Si aún no tiene un programa de lealtad, asegúrese de considerar implementarlo para crear una base de datos de clientes habituales con una oferta dedicada a ellos y beneficios adicionales como entrega gratuita o descuentos permanentes del club.
Expansión de ventas
Nos referimos a una de las soluciones más simples y al uso de plataformas de mercado disponibles que lo ayudarán a obtener nuevos clientes también en los mercados internacionales. En un modelo de ventas de este tipo, se gana mucho: no tiene que preocuparse por los costos adicionales generados por el desarrollo de oficinas de representación de ventas locales; creando una tienda online dedicada al mercado exterior así como logística y recursos humanos. Simplemente usa las funcionalidades disponibles en plataformas reconocibles como Amazon.
Segmentación de clientes y mantenimiento de la base
La segmentación es propicia para desarrollar una estrategia porque proporciona mucha información clave innegable sobre su audiencia. Gracias a él, creas grupos de clientes en función de muchas variables, entre ellas origen, comportamiento de compra, edad, intereses. Con todos estos datos a mano, podrá enviar mensajes personalizados a los clientes que correspondan exactamente a sus necesidades.
También vale la pena verificar periódicamente la calidad de la base de clientes a través de indicadores de rebote duro y limpiarla de direcciones de correo electrónico incorrectas e inexistentes que afectan negativamente sus informes.
Reacción a un carrito abandonado
Este es uno de los mayores desafíos que enfrenta su negocio, es decir, cómo hacer que tales situaciones ocurran con la menor frecuencia posible y terminen en una transacción exitosa. Llevar a cabo una verificación del proceso. Quizás el cliente experimente dificultades para completar la transacción debido a una ruta de compra poco intuitiva o una descripción poco clara de los próximos pasos. Un proceso demasiado largo y problemático desalienta y provoca rápidamente la frustración del cliente, por lo que abandonará la compra en su tienda sin arrepentirse.
Gana la confianza de tus clientes
Si bien cada vez es más fácil para nosotros comprar en línea, este tipo de acciones todavía están cargadas de cierto grado de desconfianza. El cliente se pregunta muchas cosas, entre ellas si recibirá exactamente lo que ve en la oferta, será un producto original, seguramente recibirá la mercancía después del pago, ¿tendré algún problema con la devolución? Generar confianza entre los clientes es la clave del éxito de tu empresa, después de todo, sin ellos no existes.
¿Qué puedes hacer? Cuide los procesos simples y transparentes, indique sus datos de contacto y dirección que se puedan verificar de manera realista. Ponga una prueba de confianza en la forma de presentar las opiniones de los clientes que decidieron comprarle. Anímelos a dejar una buena reseña de su experiencia de compra. Esta será una confirmación para los demás de que usted es una empresa confiable que muestra profesionalismo,
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